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Tenacy 會為付費用戶提供有限的技術支援服務。

如果您在購買付費帳號後,出現一些技術疑難,或者需要對認證商家作出投訴,Tenacy 都會通過電郵予以回覆。

在您開始撰寫電郵以前,請再次前往系統設定教學區,查看『常見問題與解答』,這樣或許能節省您寶貴的時間。

電郵地址:support[at]tenacy.com (請將 [at] 更改為 @ 符號)

如果上面的資訊無法解決您所遇到的問題,請您在電郵中提供以下資訊:

  1. 您的用戶名稱密碼以及伺服器地址
  2. 您所在的城市名
  3. 您所使用的網路類型(例如:中國電信ADSL,中國移動EDGE、中國聯通3G等)
  4. 如果是手機網路,請同時提供您的接入點(Access Point Name, APN)之設定值
  5. 您是否有使用網路 IP 分享器或 Wi-Fi?
  6. 在 IP 分享器中是否已經確定分享器能夠允許 PPTP 或者 L2TP/IPSec 資料通過?
  7. 您所使用的作業系統類型
  8. 如果您所使用的是手機,請提供手機的型號作業系統版本
  9. 詳細描述所產生的問題
  10. 請盡可能提供連線失敗時與連線設定畫面的擷取
  11. 如果是 OpenVPN 連線,請使用 View Log 功能,提供連線日誌

您在電郵中對問題描述得越詳盡,我們便能更清晰地了解您所遇到的問題,迅速找到解決方案。